まず結論
Upworkでは、条件が合わない案件の断り方・外部決済への対応・無理な依頼の断り方など、トラブルにつながりやすい状況への適切な対応が重要です。全てのやりとりはUpwork上で行い、記録が残るようにすることが基本です。外部への誘導（外部連絡先・外部決済）はUpworkの利用規約違反であり、断つことが必要です。
条件が合わない案件を断る英語例文
Thank you for reaching out about this opportunity. After reviewing the details, I don’t think I’m the right fit for this project at this time.
The budget / timeline / scope doesn’t align with my current availability. I wish you the best with your project!
外部決済・外部連絡先への誘導に対応する英語例文
I appreciate your message, but I need to follow Upwork’s Terms of Service and keep all communication and payments within the platform.
I’m not able to share personal contact information or accept payments outside of Upwork.
I hope you understand. Happy to continue this conversation here on Upwork.
無理な依頼を断る英語例文
Thank you for thinking of me for this. Unfortunately, this request falls outside the agreed scope of work.
If you’d like to proceed with this additional work, I’d be happy to discuss a revised contract or budget.
契約前に不安点を確認する英語例文
Before I accept the contract, I’d like to clarify a few points:
・What is the exact scope of the deliverables?
・How many revisions are included?
・Will payment be processed through Upwork?
注意点
- 全てのやりとりはUpwork上で行い、記録が残るようにする
- 外部連絡先（WhatsApp・メール・Telegram等）の提供はUpworkの規約違反になる可能性がある
- 外部決済はUpworkの保護が受けられず、未払いリスクがある
- 感情的な状態でのメッセージ送信は避ける
- 重大なトラブルの場合はUpworkのサポートやDispute機能を利用する
- 法的助言・個別の紛争解決は専門家にご相談ください
よくある質問
Q. 外部連絡先（WhatsApp・メールなど）を教えてほしいと言われたらどうすればよいですか？
A. Upworkの利用規約では、契約前にプラットフォーム外での連絡を求めることは禁止されています。「Upwork上でのやりとりを続けましょう」と丁寧に断ることができます。外部への誘導が続く場合は、詐欺の可能性もあるため注意が必要です。
Q. 外部決済（PayPal・銀行振込など）を求められたらどうすればよいですか？
A. Upworkの利用規約に違反するため、断ることが必要です。Upwork外での支払いはUpworkの保護が受けられず、未払いのリスクがあります。丁寧に「Upwork上での支払いのみ対応しています」と伝えましょう。
Q. 条件が合わない案件はどう断ればよいですか？
A. 丁寧に、具体的な理由を添えて断るのが基本です。「単価が合わない」「スキルセットが合わない」「スケジュールが合わない」など、理由を明確にして断る方が誠実な印象を与えます。
Q. クライアントとのやりとりが感情的になりそうなときはどうすればよいですか？
A. 感情的な状態でメッセージを送らないことが重要です。一度冷静になってから、事実ベースで対応することが大切です。重大なトラブルの場合はUpworkのサポートやDispute解決機能を利用することも選択肢です。